TÜKETİCİLER NEDEN KAYBEDİYOR? HAK ARAMA SÜRECİNDE BÜYÜK SORUN

Tüketici Hakları Derneği Bozüyük Şubesi Başkanı Hayrettin Sabırlı vatandaşların hak aramada nasıl yol izleyecekleri konusunda basın açıklaması yaptı.

Tüketici Hakem Heyetlerine her yıl yüz binlerce başvuru yapılmasına rağmen, yapılan başvuruların yaklaşık yarısının tüketiciler aleyhine sonuçlandığı görülüyor. Uzmanlara göre bunun en önemli nedeni, başvuru süreçlerinde yapılan eksik veya hatalı işlemler.

Tüketiciler çoğu zaman haklı oldukları halde; eksik belge, yetersiz bilgi veya bilinçsiz başvuru nedeniyle hakem heyetlerinden olumsuz karar alabiliyor. Bu durum ise doğrudan hak kaybına yol açıyor.

Eksik Bilgi ve Belge Sorunu Öne Çıkıyor

Artan yaşam maliyetleri nedeniyle vatandaşlar, alışverişlerden kaynaklanan sorunların çözümü ve kaybettikleri haklarını geri kazanmak amacıyla Tüketici Hakem Heyetlerine başvuruyor. Ancak özellikle online başvurularda yeterli danışmanlık alınmadan yapılan işlemler ciddi problemlere neden olabiliyor.

Başvurular sırasında:

• Eksik belge sunulması

• Yanlış veya yetersiz bilgi verilmesi

• Sürecin bilinmemesi

• Online sistem kullanım hataları

gibi nedenler, tüketicilerin aleyhine kararların çıkmasına yol açabiliyor. Bazı durumlarda ise sorunların sistemsel aksaklıklardan da kaynaklanabildiği ifade ediliyor.

Uzmanlardan Uyarı: “Danışarak Başvurun”

Uzmanlar, hak kaybı yaşanmaması için tüketicilerin başvuru öncesinde mutlaka bilgi ve destek alması gerektiğini vurguluyor. Hak arama sürecinde yapılan küçük hataların bile ciddi mağduriyetlere neden olabileceği belirtiliyor.

Tüketicilerin bilinçli hareket etmesi ve başvurularını danışarak hazırlaması, hak kayıplarının önüne geçilmesinde büyük önem taşıyor.

En Çok Şikâyet Edilen Konular

2025 yılı içerisinde Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda en fazla şikâyet edilen konular şu şekilde sıralandı:

• Ayıplı mal

• Ayıplı hizmet

• Ayakkabı ve giyim ürünleri

• Tekstil ürünleri

Bunun yanı sıra farklı tüketici uyuşmazlıklarında da yoğun başvurular gerçekleşti.

Parasal Sınır 186 Bin TL’ye Yükseldi

Öte yandan, yapılan yeni düzenleme ile Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanı genişletildi. Buna göre, heyetler artık 186.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlık ve şikâyet dosyalarını inceleyerek karara bağlayabilecek.

Uzmanlar, artan parasal sınır nedeniyle tüketicilerin hak arama yollarını daha etkin kullanabileceğini belirtiyor.

Bu çerçevede avukatlar; Gücün değil hakkın yanında duran, Baskılara karşı hukukun güvencesi olan, Tüketicinin en temel hakkı olan hak arama ve savunma özgürlüğünü koruyan önemli bileşenlerimizdir.

Evrensel tüketici hakları; başta temsil edilme hakkı, bilgilendirilme hakkı, güvenlik hakkı ve ekonomik çıkarların korunması hakkı olmak üzere, ancak etkin bir savunma mekanizması ile hayata geçirilebilir. Bu noktada savunma hakkı, tüketici haklarının uygulanabilirliğinin anahtarıdır.

Birlk ve dayanışmaya ihtiyacımız var. Tüketici örgütleri, barolar ve sivil toplum kuruluşları arasında kurulacak güçlü dayanışma; hak ihlallerine karşı en etkili mücadele aracıdır. Hak arama süreçlerinde ortak hareket etmek, bilgi ve deneyim paylaşımını artırmak ve toplumsal farkındalığı büyütmek hepimizin ortak sorumluluğudur.

Adaletin yolu açık, savunmanın sesi güçlü olursa; yalnız bireyler değil toplumun tamamı kazanır.

Savunma hakkı yoksa adalet yoktur.

Tüketici hakları, ancak güçlü bir savunma ve örgütlü dayanışma ile korunabilir.

Kamuoyuna saygıyla duyurulur